お客様からのご意見（令和7年4月16日～5月31日）への回答について

ご意見の内容について

回　　　　　　答

令和 ７年 ４月 ２０日ご利用

【物販店について】

　・横手市増田町の羽場こうじ店の「塩こうじ」パック商品を置いてください。お土産にしたいです。

【その他】

　・立体駐車場 増やしていただけたら…(特に冬）

取扱商品についてご意見をいただき、ありがとうございます。

商品の展示スペースに限りがあるため、今すぐでの取り扱いとはなりませんが、今後商品の入れ替え時にの採用を検討させていただきますので、よろしくお願いいたします。　　　　　　　　　　　　　　

　(秋田空港ターミナルビル株式会社)

ご意見いただきありがとうございます。

立体駐車場の増設には様々な課題があり、すぐに増やすことはできませんが、冬期間は除排雪や誘導員配置等で駐車スペースを確保し、秋田空港全体の駐車可能台数を確保したいと考えております。

(秋田県秋田空港管理事務所)　　　　　　　　

令和 ７年 ４月 ２７日ご利用

【その他】

　・アーケード通路に照明が無くて暗いです。

ご意見いただきありがとうございます。

お客様にはご不便とご不安な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

現在はアーケード通路と並行する道路灯（歩道側）を２４時まで点灯しております。

今後とも安心してご利用いただけるよう努めてまいります。

(秋田県秋田空港管理事務所)

令和 ７年 ４月 ２９日ご利用

【施設について】

　・オムツ替台がない。

ご利用ありがとうございます。

オムツ台については、各階の全ての女子トイレにはございますが、スペースの都合上、１階ロビーの男子トイレ、２階出発ロビーの男子トイレ、２階搭乗待合室内の多目的トイレには、設置しておりません。

なお、１階男子トイレについては、お近くの多目的トイレを、２階男子トイレについては、お近くの多目的トイレやベビーケアルームを、また、搭乗待合室内については、男女ともトイレ内にオムツ台がございますので、ご利用ください。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

令和 ７年 ５月 ５日ご利用

【インフォメーションについて（JAL）】

　・遅延時の放送が全くききとれないため、直接話してもらうか、大きな声で放送してほしいです。

ご利用いただきありがとうございます。

当日は使用機材の到着遅れのため、出発が約1時間遅れとなり、ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。

ゴールデンウィークで満席に近いご利用であったことから、搭乗待合室は非常に混雑しておりました。

今後は、ロビーの混雑状況も見極めながら、聞きとりやすいご案内をするよう努めてまいります。

【空港全体の印象】

　・カードラウンジの方がずっと複数人で私語してた。
　　感じ悪い。また、カードも片手で返された。

ご利用いただき、ありがとうございます。

この度は、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様より頂戴しましたお声を真摯に受け止め、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力してまいります。

おくつろぎいただける空間となるよう努めてまいりますのでお客様の、またのご利用を心よりお待ちしております。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

令和 ７年 ５月 ２２日ご利用

【空港全体の印象】

　・保安検査の女性 めっちゃ感じ悪かった!仏頂面。
　　何を言ってるのか、聞き取りにくい。
　　もっとはっきりと話してほしい。

ご利用いただきありがとうございます。

お客様からのご意見について、保安検査担当会社にお伝えしたところ、注意事項としてスタッフ全員に共有いたします。との報告を受けております。

令和 ７年 ５月 ２２日ご利用

【物販店について】

　・無限堂の売店は愛想がなく、秋田のイメージダウン。
　　気分悪い。競争がないとこうなる。
　　無限堂のイメージダウン。

ご利用いただきありがとうございます。

お客様のご意見を無限堂店舗にお伝えしたところ、お客様には不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ご利用当日のスタッフには指導を行うとともに、他のスタッフについても今後、接客マナーの改善と指導に努めてまいります。との報告を受けております。