令和7年12月16日～31日にいただきましたお客様からのご意見について、次のとおり回答いたします。
 
令和8年4月 秋田空港ターミナルビル株式会社
 
 
 
 
令和7年12月16日～31日までのご意見とその回答

ご意見の内容について

回答

 令和7年12月27日ご利用

・秋田⇔九州便を熱望しております。よろしくお願いいたします。
・鹿児島出身です。親戚がたくさんいるので気軽に来てほしく、秋田⇔九州の直通便がほしい。

 

 

 

 

 

 

令和7年12月28日回収

セキュリティーチェックで、女性の担当者が外国人の方に日本語で「水はカバンに入っていないか？」、「PCはカバンに入っていないか？」としつこく聞いていた。外国人の方は理解出来ていないようで、困った顔をしており可哀想だった。簡単な英語で良いので喋れる人を配置すべきだと思う。

 

 

 

 ご意見いただきありがとうございます。

新規路線の就航につきましては、空港管理者である秋田県とともに国や航空会社等に継続的に要望しているところであります。お客様のご意見も参考に、引き続き関係機関に働きかけてまいります。

(秋田空港ターミナルビル株式会社)

 

 

 

 

 

お客様からのご意見について、保安検査担当会社にお伝えしたところ、次のとおり報告を受けております

(秋田空港ターミナルビル株式会社)

 

お客様対応をしていたのは、おそらくまだ経験の浅い担当者だったかと思われます。簡単な英単語の教育は実施済みでございますが、いざ業務で使うとなると、まだ臨機応変に対応できていない担当者もいる状況でございます。お客様には大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後も教育を実施していくと共に、ご案内用の簡易的な英文ボードもございますのでそちらも用いてなるべくお客様に意図が伝わるよう心掛けて参ります。

　（株式会社セノン）